Ice Berg BTL — Тайный покупатель

Описание

Ice Berg BTL предоставляет профессиональную услугу «Тайный покупатель» для объективной оценки качества обслуживания и работы персонала глазами реального клиента.

Подготовленный тайный покупатель посещает торговую точку или организацию в качестве обычного клиента и оценивает качество обслуживания, коммуникацию сотрудников, соблюдение стандартов компании и другие важные показатели.

По результатам визита предоставляется объективный отчёт с выявленными недостатками, наблюдениями и практическими рекомендациями по улучшению качества обслуживания.

В услугу входит

• Организация визита тайного покупателя;
• Оценка работы персонала;
• Проверка качества обслуживания;
• Оценка коммуникации с клиентом;
• Проверка соблюдения стандартов компании;
• Выявление недостатков;
• Подготовка подробного отчёта;
• Рекомендации по улучшению обслуживания.